Benutzererfahrungsanalyse eines eHealth-Systems für Tuberkulose in ressourcenbeschränkten Umgebungen: Ein Neun-Länder-Vergleich

Abstrakt

Hintergrund

e-TB Manager, ein webbasiertes eHealth-System, wurde erfolgreich in 10 Ländern mit begrenzten Ressourcen institutionalisiert, auf die ein Drittel der weltweiten Tuberkulose (TB)-Belastung entfällt, aber die Benutzererfahrung wurde nie evaluiert.

Methoden

Eine querschnittliche, anonyme Umfrage in acht verschiedenen Sprachen basierend auf den Zielländern. Zu den Benutzern von e-TB Manager gehörten Krankenschwestern, Ärzte, Apotheker, Statistiker/Datenbeauftragte, Laborfachkräfte/-assistenten, Gesundheitspersonal und Administratoren.

Die Ergebnisse

Mit einer Abschlussquote von 86.3 % für alle erforderlichen Fragen wurden 1,511 vollständige Antworten analysiert. Die Benutzer hatten im Median fünf Jahre in TB-Programmen gearbeitet und e-TB Manager im Median zwei Jahre verwendet. Insgesamt waren 60.2 % der Befragten weiblich, 65 % verteilten sich auf die Altersgruppen der 30–39- und 40–49-Jährigen, und fast die Hälfte (49 %) nutzte e-TB Manager auf Bezirks- und Unterbezirksebene das Gesundheitssystem eines Landes. Ältere Befragte im Alter von über 50 Jahren, unabhängig von ihrem Standort und mit mindestens 6 oder mehr Jahren Erfahrung in TB-Programmen des öffentlichen Sektors, hatten höhere durchschnittliche Zufriedenheitswerte als ihre jüngeren Kollegen. Insgesamt hatten diejenigen, die e-TB Manager für mehr als zwei Jahre verwendet hatten, signifikant höhere Durchschnittswerte für die Mehrheit der Umfrageaussagen als diejenigen, die e-TB Manager für weniger als zwei Jahre verwendet hatten. Die Ukraine hatte im Vergleich zu Brasilien, Armenien, Nigeria und Indonesien signifikant höhere Durchschnittswerte beim Auffinden von Patienteninformationen, die in e-TB Manager verfügbar sind, und bei ihrem Nutzen bei der Verbesserung der Patientenversorgung. Brasilien und die Ukraine unterschieden sich deutlich von fünf anderen Ländern dadurch, dass sie keine zusätzliche Schulung benötigten und damit ihre institutionelle Leistungsfähigkeit nach mehr als fünfjähriger Nutzung von e-TB Manager unter Beweis stellten.

Zusammenfassung

Obwohl die Benutzer e-TB Manager in Bezug auf die Verbesserung der Patientenversorgung hoch bewerteten, es als zuverlässig empfanden und allgemein zufrieden waren, ist eine Kombination aus Auffrischungsschulung und E-Learning-Methoden erforderlich, um mit programmatischen Änderungen Schritt zu halten .