Erweiterung der ersten staatlichen Gesundheits-Hotline in Afrika

Chipatala Cha Pa Foni (CCPF oder Health Center by Phone) ist die erste von der Regierung geführte nationale Hotline für Gesundheit und Ernährung in Afrika und steht mehr als 18 Millionen Menschen zur Verfügung. 

Seit 2017 ist das CCPF unter ONSE so gewachsen, dass es ganz Malawi abdeckt, hat sein Personal erweitert und seinen Umfang und die Anzahl der angebotenen Sprachen erhöht. Die CCPF verlegte ihren Hauptbetrieb nach Lilongwe und übergab alle Mitarbeiter und Betriebe an die Regierung von Malawi. 

Die CCPF ist eine nationale gebührenfreie Gesundheits-Hotline. Es wird vom Gesundheitsministerium betrieben und ist mit geschultem Gesundheitspersonal besetzt, das rund um die Uhr Gesundheitsinformationen bereitstellt. Das CCPF ist ein wichtiger Bestandteil des malawischen Gesundheitssystems und bietet privaten Zugang zu Gesundheitsberatung, ohne dass Einzelpersonen zu Gesundheitseinrichtungen reisen müssen. 

Ursprünglich entwickelt, um Informationen über die Gesundheit von Müttern auszutauschen, bearbeitet das CCPF jetzt Fragen von Anrufern aller Altersgruppen. 45 % der Anrufer sind weiblich und 55 % männlich. Die Hälfte aller Anrufe bezieht sich auf gesundheitliche Anliegen, die andere Hälfte auf gesunde Kunden mit allgemeinen Fragen zur Vorsorge. 

Zu Beginn der COVID-19-Pandemie hat die Regierung von Malawi das CCPF als einen der wichtigsten Kanäle für COVID-19-Informationen eingeführt. Die Unterstützung von ONSE ermöglichte es dem CCPF, Aktivitäten zur Risikokommunikation und zum Engagement der Gemeinschaft durchzuführen, insbesondere durch Unterstützung bei der Personalbesetzung im Call Center. 

Patience Tchongwe, der Vorgesetzte der CCPF, spielte eine entscheidende Rolle bei der Führung und Unterstützung der täglichen Abläufe der CCPF, einschließlich der Schulung neuer Hotline-Mitarbeiter. Tchongwe bereitete ihr Team auf den Umzug nach Lilongwe und den nationalen Ausbau des CCPF vor. 

Tchongwe leitete die Ausbildung zusätzlicher Krankenschwestern und Kliniker, die für das erweiterte Callcenter erforderlich sind, und erhöhte die Zahl der Hotline-Mitarbeiter von 10 auf 30, um den landesweiten 24-Stunden-Service in mehreren Sprachen zu ermöglichen. 

„Unsere Mitarbeiter freuen sich sehr über die neuen Räumlichkeiten. Partner wie ONSE, Air tel und andere haben diesen Übergang ermöglicht und dafür gesorgt, dass wir über die Infrastruktur verfügen, die erforderlich ist, um Menschen im ganzen Land auf der letzten Meile zu helfen, indem sie ihnen die zeitnahen und genauen Gesundheitsinformationen geben, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zur Gesundheitssuche zu treffen.“

Geduld Tchongwe, CCPF-Aufseher