En Ruanda, el Ministerio de Salud se ha comprometido a brindar acceso universal a los servicios de salud y mejorar la calidad de la atención. Un factor importante que afecta la calidad y el acceso a la atención es la cantidad de tiempo que los pacientes esperan para ver a los proveedores en los establecimientos de salud. Los pacientes a menudo informan que evitan acudir a los centros de salud debido a los largos tiempos de espera, aunque tales retrasos podrían tener graves consecuencias para su salud.

El Proyecto de Fortalecimiento de los Sistemas de Salud de Ruanda (RHSS) de USAID desarrolló un conjunto de pautas y una herramienta basada en Excel para facilitar el proceso de realizar análisis de flujo de clientes. Con estas herramientas, el equipo apoyó a doce hospitales que incluían; Ruhengeri, Kibungo, Bushenge, Rwamagana, Masaka, Muhima, Nemba, Butaro, Kabgayi, Nyamata, Gisenyi y Rutongo para realizar evaluaciones de línea de base y monitorear la evolución de sus flujos de clientes. Como resultado del análisis, los hospitales están introduciendo intervenciones para abordar los tiempos de espera de los pacientes, que incluyen: Introducción de citas para visitas de seguimiento y herramientas de mHealth que permiten a los pacientes programar sus propias citas; revisar los patrones de dotación de personal y cambiar el personal para cubrir las horas pico; y mejora de las prácticas de prescripción.