Análisis de la experiencia del usuario de un sistema de eSalud para la tuberculosis en entornos de recursos limitados: una comparación de nueve países

Resumen

Antecedentes

e-TB Manager, un sistema de eSalud basado en la web, se ha institucionalizado con éxito en 10 países con recursos limitados que representan un tercio de la carga mundial de tuberculosis (TB), pero nunca se ha evaluado la experiencia del usuario.

Métodos

Una encuesta transversal y anónima en ocho idiomas únicos basada en los países objetivo. Los usuarios de e-TB Manager incluyeron enfermeras, médicos, farmacéuticos, estadísticos/oficiales de datos, profesionales/asistentes de laboratorio, trabajadores de la salud y administradores.

Resultados

Con una tasa de finalización del 86.3 % para todas las preguntas requeridas, se analizaron 1,511 respuestas completas. Los usuarios habían trabajado en programas de TB durante una media de cinco años y habían utilizado e-TB Manager durante una media de dos años. En general, el 60.2 % de los encuestados eran mujeres, el 65 % estaban agrupados en los grupos de edad de 30 a 39 años y de 40 a 49 años, y casi la mitad (49 %) usaba e-TB Manager a nivel de distrito y subdistrito de sistema de salud de un país. Los encuestados mayores de 50 años, independientemente de la ubicación y con al menos 6 años o más de experiencia en programas de TB del sector público, tenían puntajes medios de satisfacción más altos que sus contrapartes más jóvenes. En general, quienes habían utilizado e-TB Manager durante más de dos años obtuvieron puntuaciones medias significativamente más altas en la mayoría de las declaraciones de la encuesta que quienes habían utilizado e-TB Manager durante menos de dos años. Ucrania obtuvo puntuaciones medias significativamente más altas en la búsqueda de información del paciente disponible en e-TB Manager y en su beneficio para mejorar la atención al paciente en comparación con Brasil, Armenia, Nigeria e Indonesia. Brasil y Ucrania se diferenciaron significativamente de otros cinco países en que no necesitaron capacitación adicional, demostrando así su capacidad institucional después de más de cinco años de usar e-TB Manager.

Conclusión

Aunque los usuarios otorgaron calificaciones altas a e-TB Manager en términos de ayudar a mejorar la atención al paciente, encontraron que era confiable y, en general, estaban satisfechos, se necesita una combinación de capacitación de actualización y metodologías de aprendizaje electrónico para mantenerse al día con los cambios programáticos. .