Nuestro viaje de diversidad, equidad e inclusión

Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) es un viaje. Cada organización que adopta una postura intencional sobre DEI debe embarcarse en ese viaje, y en el camino hay muchas estaciones en las que aprendemos sobre nosotros mismos, nuestra cultura y nuestros colegas. En Management Sciences for Health (MSH), estamos en este camino y quiero compartir algunas de nuestras experiencias.

MSH es una organización muy diversa, pero nunca habíamos examinado realmente nuestra diversidad con una perspectiva de equidad o inclusión. Actualmente estamos trabajando en los sistemas de salud de 47 países de todo el mundo, desde trabajar con comunidades tan diversas como mujeres en edad fértil en Afganistán hasta apoyar a grupos de defensa de pacientes en Europa. Antes de la pandemia, más de 30 nacionalidades estaban representadas en nuestra oficina más grande de EE. UU. en Arlington, Virginia. En un momento dado, entre el 85 y el 90 % de nuestro personal vive y trabaja en los países donde opera nuestro proyecto. Celebramos nuestra diversidad, pero no la examinamos.

Después del asesinato de George Floyd en 2020, MSH, como muchas organizaciones con sede en los Estados Unidos, se volvió más intencional en tratar de entender a DEI. Muchos miembros del personal de EE. UU. se preguntaban “¿Cómo pudo suceder esto en nuestro país?”. y muchos de nuestro personal global preguntaban "¿Cómo pudo suceder esto en su país?" Para personas de todo el mundo, este fue un incidente impactante y traumático que llevó a un examen de conciencia. Comenzamos con sesiones de escucha del personal; escuchamos sobre los temores de nuestros colegas por ellos mismos, sus comunidades, sus hijos y sus compañeros; y escuchamos sus preguntas sobre lo que podíamos hacer al respecto, tanto como individuos como como organización. Preguntamos: ¿cómo podemos hacer un mejor trabajo para aprender unos de otros y garantizar que no solo seamos una organización diversa, sino también inclusiva y equitativa?

Una faceta de la diversidad que quedó muy clara muy rápidamente fue que “nosotros” es una palabra que contiene muchas culturas e innumerables experiencias. El idioma de DEI que escuchamos con más frecuencia es un modismo estadounidense. Pero la experiencia de alguien, por ejemplo, en Etiopía, Ucrania o Kenia, es muy diferente. No queríamos agravar los pecados anteriores del colonialismo utilizando el paradigma cultural de los EE. UU. al hablar con personas de otras culturas con experiencias de vida muy diferentes. Entonces, una de las primeras cosas que hicimos fue reunir un grupo de personal comprometido que desarrolló una encuesta DEI. La encuesta, traducida a nuestros seis idiomas más hablados, se lanzó a principios de 2021 y se envió a nuestro personal global. Aprendimos mucho de esta encuesta sobre las percepciones de nuestro personal sobre MSH como empleador y su experiencia, ya sea como miembros de un grupo históricamente dominante, no dominante o desfavorecido en su cultura de origen. Pero nos decepcionó un poco la tasa de respuesta del 27 %. Entonces, para 2022 integramos las preguntas de la encuesta DEI en nuestra encuesta anual de compromiso de los empleados, que realizamos desde 2012. Estamos analizando las respuestas a esa encuesta mientras escribo, pero me complace que recibimos una respuesta del 72% del personal, lo que significa que tendremos una comprensión mucho más amplia de la experiencia del personal de MSH.

Las comunicaciones internas son una parte profundamente importante de nuestro enfoque DEI, ya que juegan un papel central en el desarrollo de la cultura organizacional. MSH organiza tres reuniones globales de personal al año. Solíamos reunir al personal en sus oficinas y presentábamos desde nuestras oficinas de Arlington y Medford en los EE. UU., donde teníamos mejor tecnología. Durante la pandemia, pasamos a transmitir estas reuniones en línea. Esto tuvo un extraordinario efecto nivelador que no habíamos anticipado. En lugar de privilegiar a nuestro personal estadounidense, todos están al mismo nivel. En cada reunión, la función de chat explota con saludos y felicitaciones de todo el mundo en muchos idiomas. Antes, presentar oradores de fuera de los EE. UU. era un desafío. Ahora, cualquier persona, en cualquier lugar, puede ser un presentador, hacer una pregunta o dirigirse al personal reunido. Estas reuniones se han convertido en un eje de nuestra cultura organizacional, e incluso mientras hacemos la transición de regreso a las oficinas o enfoques híbridos, continuaremos con estas reuniones virtualmente.

En los primeros días de la pandemia, luchamos por encontrar formas para que las personas interactuaran virtualmente. Queríamos celebrar la diversidad de nuestro personal y presentarnos a nuestros colegas. Entonces, se nos ocurrió una serie titulada "¿Cómo llegué aquí?" En cada episodio de 30 minutos, un miembro del personal de MSH de cualquier parte del mundo cuenta su historia sobre el camino que siguieron para llegar a donde están hoy, y la serie es el gran éxito de los últimos dos años. Varias veces al mes escuchamos a colegas que de otro modo no conoceríamos y cuyas historias nunca habríamos aprendido. Es una excelente manera de recordarnos que nunca debemos asumir nada sobre nadie debido a su nombre, su título, su aspecto o el lugar donde vive. Todo el mundo tiene una historia que contar, y estas historias son espectaculares.

Hay varias preguntas superpuestas que nos hacemos y que se han unido en nuestro enfoque DEI. Si existe un diagrama de Venn de localización, descolonización y DEI, una de las superposiciones más importantes es alejarse del Norte Global como centro de operaciones. Si bien MSH tiene su sede en los Estados Unidos, ya habíamos convertido a Nigeria, nuestro país de operaciones más grande, en un centro regional. Más allá de nuestros proyectos, contamos con personal nigeriano que trabaja en nuestros departamentos de soporte corporativo que tradicionalmente habrían estado ubicados en los EE. UU., incluidos Finanzas, Recursos Humanos, Desarrollo Comercial, Comunicaciones y Cumplimiento. Y a medida que nos adaptamos al trabajo virtual, nuestro liderazgo técnico se vuelve más global, con líderes técnicos ubicados en muchos países fuera del Norte Global, incluidos Uganda y Sudáfrica.

Otras actividades incluyen realizar una auditoría de DEI y examinar nuestras políticas para garantizar que sean equitativas e inclusivas. Tenemos un comité DEI voluntario que se reúne regularmente para avanzar en estos temas y asesorar al Equipo de Liderazgo, y estamos entre los primeros en respaldar el Compromiso CREDO sobre equidad racial y étnica, donde estamos aprendiendo con otras organizaciones en este camino. Requerimos que todos nuestros proyectos informen sobre lo que significa DEI en su país o países y cómo están respondiendo a esas necesidades.

Mirando más allá de este año, estamos creando oportunidades de capacitación y desarrollo de capacidades de DEI, incluido "Leading@MSH", un programa de capacitación en liderazgo y gestión que se implementará más adelante este año, y un curso de DEI para todos los empleados para alinear lenguaje común , políticas y expectativas en torno a DEI, que se implementará el próximo año.

En general, resumimos nuestro enfoque DEI a través de tres compromisos:

• Nuestra gente: MSH se compromete a crear un entorno diverso, equitativo e inclusivo en todos los lugares donde trabajamos.
• Nuestra misión: MSH examinará continuamente cómo hacemos nuestro trabajo en busca de oportunidades para aumentar la diversidad, la equidad y la inclusión.
• Nuestra voz: MSH compartirá lo que aprendemos públicamente y participará activamente en la conversación global.

MSH se fundó sobre el principio de cerrar la brecha entre el conocimiento y la práctica en salud pública. Nuestro enfoque del Tao del Liderazgo también nos pide que abordemos estos problemas. Para lograr verdaderamente este objetivo, necesitamos comprender más acerca de los desafíos culturales en torno a DEI dondequiera que trabajemos. Si no abordamos estos problemas, nunca lograremos la cobertura sanitaria universal.

Este es un viaje que tendrá muchas más estaciones en el camino. De hecho, no creo que haya un destino único, creo que ese camino lleva a la complacencia. Siempre debemos estar atentos a no hacer suposiciones sobre nuestros colegas y las comunidades donde trabajamos, y esto significa siempre examinarnos a nosotros mismos. Espero poder compartir más con ustedes sobre nuestro viaje a medida que continuamos.