Réduire les temps d'attente des patients dans les services ambulatoires des hôpitaux rwandais

Réduire les temps d'attente des patients dans les services ambulatoires des hôpitaux rwandais

Au Rwanda, le ministère de la Santé s'est engagé à fournir un accès universel aux services de santé et à améliorer la qualité des soins. Un facteur important qui influe sur la qualité et l'accès aux soins est le temps d'attente des patients pour voir les prestataires dans les établissements de santé. Les patients rapportent souvent qu'ils évitent de se rendre dans les centres de santé en raison des longs délais d'attente même si de tels délais pourraient avoir des conséquences graves sur leur santé.

Le projet de renforcement des systèmes de santé de l'USAID au Rwanda (RHSS) a développé un ensemble de directives et un outil basé sur Excel pour faciliter le processus d'analyse des flux de clients. À l'aide de ces outils, l'équipe a soutenu douze hôpitaux qui comprenaient ; Ruhengeri, Kibungo, Bushenge, Rwamagana, Masaka, Muhima, Nemba, Butaro, Kabgayi, Nyamata, Gisenyi et Rutongo pour effectuer des évaluations de base et suivre l'évolution de leurs flux de clients. À la suite de l'analyse, les hôpitaux introduisent des interventions pour réduire les temps d'attente des patients, notamment : l'introduction de rendez-vous pour les visites de suivi et des outils mHealth qui permettent aux patients de planifier leurs propres rendez-vous ; revoir les modèles de dotation et changer le personnel pour couvrir les heures de pointe ; et l'amélioration des pratiques de prescription.