Em Ruanda, o Ministério da Saúde se comprometeu a fornecer acesso universal aos serviços de saúde e a melhorar a qualidade dos cuidados. Um fator importante que afeta a qualidade e o acesso aos cuidados é a quantidade de tempo que os pacientes esperam para ver os provedores nas unidades de saúde. Os pacientes freqüentemente relatam que evitam vir aos centros de saúde devido ao longo tempo de espera, embora tais atrasos possam ter consequências graves para sua saúde.

O Projeto de Fortalecimento dos Sistemas de Saúde de Ruanda (RHSS) da USAID desenvolveu um conjunto de diretrizes e uma ferramenta baseada em Excel para facilitar o processo de realização de análises de fluxo de clientes. Usando essas ferramentas, a equipe apoiou doze hospitais, que incluíam; Ruhengeri, Kibungo, Bushenge, Rwamagana, Masaka, Muhima, Nemba, Butaro, Kabgayi, Nyamata, Gisenyi e Rutongo para conduzir avaliações básicas e monitorar a evolução dos fluxos de seus clientes. Como resultado da análise, os hospitais estão introduzindo intervenções para lidar com os tempos de espera dos pacientes, incluindo: Introdução de marcações para consultas de acompanhamento e ferramentas de saúde móvel que permitem que os pacientes agendem suas próprias consultas; revisar os padrões de pessoal e mudar a equipe para cobrir os horários de pico; e melhorar as práticas de prescrição.