Ampliação da primeira linha direta de saúde administrada pelo governo na África

Chipatala Cha Pa Foni (CCPF ou Centro de Saúde por Telefone) é a primeira linha direta nacional de saúde e nutrição administrada pelo governo na África e é acessível a mais de 18 milhões de pessoas. 

Desde 2017, sob o ONSE, o CCPF cresceu para cobrir todo o Malawi, ampliou sua equipe e aumentou seu escopo e o número de idiomas oferecidos. O CCPF transferiu as suas principais operações para Lilongwe e transferiu todos os funcionários e operações para o governo do Malawi. 

O CCPF é uma linha nacional de saúde gratuita. É operado pelo Ministério da Saúde e conta com profissionais de saúde treinados que fornecem informações sobre saúde 24 horas por dia. O CCPF é uma parte crítica do sistema de saúde do Malawi e fornece acesso a aconselhamento de saúde de forma privada e sem a necessidade de os indivíduos se deslocarem às unidades de saúde. 

Originalmente concebido para compartilhar informações sobre saúde materna, o CCPF agora lida com perguntas de pessoas de todas as idades; 45% dos chamadores são mulheres e 55% são homens. Metade de todas as chamadas estão relacionadas a problemas de saúde, enquanto a outra metade é de clientes saudáveis ​​que têm dúvidas gerais sobre cuidados preventivos. 

No início da pandemia do COVID-19, o Governo do Malawi adotou o CCPF como um dos principais canais de informação do COVID-19. O apoio do ONSE possibilitou ao CCPF realizar atividades de comunicação de risco e engajamento da comunidade, especialmente por meio do apoio ao pessoal do call center. 

Patience Tchongwe, supervisora ​​da CCPF, desempenhou um papel crítico na orientação e apoio às operações diárias da CCPF, incluindo o treinamento de novos funcionários da linha direta. Tchongwe preparou sua equipe para a mudança para Lilongwe e a expansão nacional do CCPF. 

Tchongwe liderou o treinamento de enfermeiros e médicos adicionais necessários para o call center expandido e aumentou o número de funcionários da linha direta de 10 para 30 para acomodar o serviço nacional 24 horas em vários idiomas. 

“Nossa equipe gostou muito do novo espaço. Parceiros como ONSE, Air tel e outros tornaram essa transição possível, garantindo que tenhamos a infraestrutura necessária para ajudar as pessoas em todo o país na última milha, fornecendo a elas as informações de saúde oportunas e precisas de que precisam para tomar decisões informadas em busca de saúde.”

Patience Tchongwe, Supervisora ​​do CCPF