Expansión de la primera línea directa de salud administrada por el gobierno en África

Chipatala Cha Pa Foni (CCPF o Centro de Salud por Teléfono) es la primera línea directa nacional de salud y nutrición administrada por el gobierno en África y es accesible para más de 18 millones de personas. 

Desde 2017, bajo la ONSE, el CCPF ha crecido para cubrir todo Malawi, amplió su personal y aumentó su alcance y la cantidad de idiomas ofrecidos. El CCPF trasladó sus operaciones principales a Lilongwe y transfirió todo el personal y las operaciones al gobierno de Malawi. 

El CCPF es una línea directa nacional gratuita de salud. Es operado por el Ministerio de Salud y cuenta con trabajadores de la salud capacitados que brindan información de salud las 24 horas del día. El CCPF es una parte crítica del sistema de salud de Malawi y brinda acceso a asesoramiento de salud de forma privada y sin la necesidad de que las personas viajen a los centros de salud. 

Originalmente diseñado para compartir información sobre salud materna, el CCPF ahora maneja preguntas de personas de todas las edades; El 45% de las personas que llaman son mujeres y el 55% son hombres. La mitad de todas las llamadas se relacionan con problemas de salud, mientras que la otra mitad son de clientes sanos que tienen preguntas generales sobre la atención preventiva. 

Al comienzo de la pandemia de COVID-19, el Gobierno de Malawi adoptó el CCPF como uno de los principales canales de información sobre COVID-19. El apoyo de la ONSE permitió al CCPF llevar a cabo actividades de comunicación de riesgos y participación comunitaria, especialmente a través del apoyo para la dotación de personal en el centro de llamadas. 

Patience Tchongwe, la supervisora ​​del CCPF, desempeñó un papel fundamental al guiar y apoyar las operaciones diarias del CCPF, incluida la capacitación de los nuevos trabajadores de la línea directa. Tchongwe preparó a su equipo para el traslado a Lilongwe y la expansión nacional del CCPF. 

Tchongwe lideró la capacitación de enfermeras y médicos adicionales necesarios para el centro de llamadas ampliado y aumentó la cantidad de trabajadores de la línea directa de 10 a 30 para acomodar el servicio nacional las 24 horas en varios idiomas. 

“Nuestro personal disfruta mucho del nuevo espacio. Socios como ONSE, Air tel y otros han hecho posible esta transición, asegurándose de que tengamos la infraestructura necesaria para ayudar a las personas en todo el país en la última milla, brindándoles la información de salud precisa y oportuna que necesitan para tomar decisiones informadas sobre la salud”.

Patience Tchongwe, supervisora ​​del CCPF