Mejorar la prestación de servicios de atención médica y la calidad de los datos a través de mHealth
Mejorar la prestación de servicios de atención médica y la calidad de los datos a través de mHealth
Cada voluntario de salud de la comunidad (CHV) en Madagascar proporciona planificación familiar de rutina y servicios de salud del recién nacido, la madre y el niño por año a unos 300 clientes en aldeas ubicadas a más de cinco kilómetros de un centro de salud. Sin embargo, la calidad de la prestación de servicios y los datos suelen ser deficientes. El Proyecto Mikolo de USAID, con el Ministerio de Salud Pública (MOPH), desarrolló una aplicación de salud móvil (mHealth) para mejorar la calidad de los servicios de CHV al estandarizar la prestación de atención y facilitar las remisiones, y para aumentar la calidad y la puntualidad de los informes.
Se implementó una fase piloto en cinco distritos de las regiones de Analamanga y Atsinanana entre abril y agosto de 2017. Se capacitó a 35 usuarios en la aplicación mHealth: 8 CHV, 7 jefes de centros básicos de salud (CSB) y 3.88 técnicos de apoyo. Entre los logros, mejoraron la puntualidad de los informes de datos, la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. El puntaje promedio de satisfacción de la aplicación entre los usuarios fue de 4 sobre XNUMX. Los usuarios notaron que la aplicación era relevante y útil, disminuyó el tiempo de presentación de informes y que las ayudas laborales ayudaron a mejorar la calidad de la prestación del servicio.
Las tasas de presentación de informes mensuales a tiempo oscilaron entre el 88.5% y el 94%, en comparación con las tasas de entre el 46% y el 75% entre los CHV que utilizan el sistema de papel. El puntaje de calidad promedio de los CHV (medido en función del cumplimiento de los estándares nacionales) fue superior al 90% tanto para el manejo integrado de enfermedades infantiles (AIEPI) como para la planificación familiar (PF), en comparación con menos del 80% entre los usuarios que no utilizan mHealth.
Todos los CHV y CSB piloto continuaron usando la aplicación 12 meses después de la introducción. La expansión inicial en cuatro regiones de Madagascar (Analamanga, Atsinanana, Vatovavy Fitovinany, Atsimo Andrefana) mostró resultados iniciales prometedores. Por ejemplo, se capacitó a 549 usuarios adicionales (462 CHV y 87 CSB), de los cuales más del 50% utilizó la aplicación dos semanas después de completar la capacitación.
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