Créer une vision commune pour sauver des vies d'enfants en Côte d'Ivoire

« Ma passion pour les bébés est née d'une expérience personnelle. J'ai perdu mes parents très jeune », se souvient le Dr Kouamé Kouadio, chef du service de pédiatrie au Centre hospitalier régional de Yamoussoukro, la capitale administrative et politique de la Côte d'Ivoire.

En tant qu'orpheline, elle ne pouvait pas payer les soins médicaux et elle n'avait personne pour s'occuper d'elle lorsqu'elle était malade. Quand elle était en première année, elle avait souvent des convulsions et a été envoyée à l'hôpital. Mais lorsqu'elle arrivait, les agents de santé devenaient frustrés par elle et souvent omettaient de prodiguer les soins appropriés.

« A chaque fois que j'ai vécu ça, raconte le docteur Kouadio, je me suis promis de devenir un jour médecin pour transformer l'image de cet hôpital.

Le Centre Hospitalier Régional de Yamoussoukro est parmi les hôpitaux de référence les plus achalandés de la région du Bélier, mais comme l'a reconnu le Dr Kouadio, elle et ses collègues ont travaillé dans un climat de méfiance avant de participer au Leadership Development Program (LDP+), un programme d'apprentissage et de performance par l'expérience. processus d'amélioration développé par MSH.

Avant LDP+, la tension était palpable dans le service de pédiatrie. Le personnel de l'hôpital bavardait et se plaignait que le Dr Kouadio était trop strict. Dans ces conditions difficiles, il était difficile pour le personnel de créer une vision partagée et de tout mettre en œuvre pour prioriser le bien-être de leurs patients. Pendant ce temps, les parents sans argent pour les soins médicaux de leurs enfants craignaient qu'ils ne soient pas les bienvenus à l'hôpital, alors ils attendraient que leurs enfants soient en phase terminale avant de les faire venir.

Reconnaissant les défis à l'hôpital, le ministère de la Santé et de l'Hygiène publique et le directeur régional de la santé de Bélier ont apporté l'approche LDP+ du projet Leadership, Management et Gouvernance (LMG) à l'hôpital, avec le soutien financier du World Malaria Fund et le soutien technique de MSH .

Grâce à LDP+, le personnel hospitalier a participé à une série de formations intensives. Ils ont travaillé ensemble en équipe d'amélioration, pour créer une vision commune et mettre en œuvre un plan d'action : réduire le nombre de décès d'enfants (0 à 5 ans) dans le service de pédiatrie de 31 à 10 durant la période du 1er mai au 31 décembre. 2016.

Le Dr Kouadio a impliqué l'ensemble du service de pédiatrie dans l'objectif de réduire la mortalité infantile. Elle a créé un espace de discussion participative et a confié à chacun la responsabilité d'apporter des améliorations, ce qui comprenait des réunions régulières et des visites dans les bureaux de ses collègues. Grâce à LDP+, les collègues ont obtenu un environnement de travail plus positif. L'accueil des patients s'est également amélioré : les agents de santé ont accueilli les patients avec le sourire et ont réduit les temps d'attente.

« Ma vision est que l'hôpital ne doit pas être un miroir mais un lieu où l'on se sent en confiance et rajeuni en le quittant. Mais comment partager cette vision dans un climat de méfiance au travail ? Après notre implication dans LDP+, mes collègues et moi avons réussi à passer de la vision à l'action ! C'est tout simplement incroyable.

Plus important encore, moins d'enfants sont décédés à l'hôpital entre avril 2016 et 2017 ; le nombre de décès d'enfants de moins de 5 ans dans le service de pédiatrie est passé de 31 à 12. Grâce à une meilleure collaboration et à un engagement fier envers leur vision commune, le Dr Kouadio et ses collègues ont pu se concentrer sur ce qu'ils étaient là pour faire : sauver des vies d'enfants.